锁行者隐私政策

一、个人信息处理者及联系方式

个人信息处理者：锁行者（当前公开运营名称；正式登记主体信息确认后将同步更新）。

联系电话：13713089456。

联系地址：广东省东莞市龙眼路7号。

二、我们处理的信息及用途

• 账号信息：邮箱、昵称、加密后的认证凭据，用于注册、登录、找回密码和账号安全。
• 个人资料：手机号、头像、性别、生日、抖音号等您主动填写的信息，用于完善资料与联系；除必要字段外均可不填。
• 一般咨询信息：您主动填写的姓名、手机号、咨询类型、车型和问题描述，用于由锁行者联系并处理维修、产品、培训或其他咨询。一般咨询无需注册，提交前需单独确认本政策。
• 拜师与门店信息：姓名、电话、地区、学习背景、门店地址、服务项目及分阶段提交的核验资料，用于联系申请人、建立师徒关系、审核入驻和展示已通过审核的门店公开资料。
• 门店技师信息：经技师授权后，由所属门店提交姓名、头像、擅长领域、从业年限和资历说明，用于在对应公开门店页展示在岗服务人员；该信息由门店维护，不作为平台资质认证。
• 服务信息：预约车型、问题描述、时间、寄修联系人和快递单号，用于履行预约或寄修服务、查询进度及处理售后沟通。
• 会员积分信息：积分余额、变动数值、变动后余额、变动原因、业务凭据说明、操作人和时间，用于记录已确认的线下业务或活动权益、向您展示明细、核对更正及处理争议。
• 安全与运行信息：登录会话、必要 Cookie、请求日志、设备与网络诊断信息，用于维持登录状态、防止滥用、排查故障和保障平台安全。
• 公开页面访问与性能信息：不含查询参数的页面路径、来源网站、粗略地区、浏览器和设备类型、加载与交互性能指标，用于了解公开内容效果和改善访问体验。登录、注册、个人中心、门店后台、管理后台及通知页面不纳入访问分析。
• 授权内容：您明确授权公开的照片、说明和门店信息，用于官网照片墙、门店页和品牌展示；未经审核或授权的资料不会公开展示。

三、处理依据与最小必要原则

我们依据您的明确同意、为订立或履行您请求的服务所必需、履行法定义务及法律允许的其他情形处理个人信息。我们仅收集实现具体功能所需的信息，不会因您拒绝提供非必要信息而停止基本账号服务；但缺少某项业务必需信息时，相应功能可能无法完成。

四、委托处理、共享与公开

• 平台使用 Supabase 提供认证、数据库和文件存储能力，使用 Vercel 提供网站托管与运行能力；这些服务商仅在提供基础设施所需范围内处理数据。
• 公开页面使用 Vercel Web Analytics 和 Speed Insights 统计访问与性能。该功能不设置分析 Cookie，不上传您在表单中填写的姓名、电话、邮箱、订单号或查询参数；包含内部标识符的公开路径会在发送前脱敏。访问识别基于不可跨网站使用的短期哈希，具体处理仍受 Vercel 服务条款和隐私措施约束。
• 预约信息会提供给您选择的门店；门店协作信息仅在业务协作范围内使用，并要求避免填写无关敏感信息。
• 门店技师姓名、头像、擅长领域、从业年限和资历说明仅在门店确认已取得公开授权且记录处于在岗状态时公开展示。门店应确保提交内容准确并及时处理技师的撤回要求。
• 除取得您的单独同意、履行您要求的服务、依法配合主管机关或法律另有规定外，我们不会向无关第三方出售或提供您的个人信息。
• 积分余额和流水仅向您本人及履行运营、核对和审计职责所需的后台人员开放，不在公开页面展示。
• 如基础设施配置导致个人信息跨境处理，我们将依法履行相应告知、评估或同意义务，并采取必要保护措施。

五、保存期限与安全措施

账号及业务记录仅在账号存续、完成服务和实现本政策所述目的所需的最短期限内保存。您申请注销或删除后，我们会在完成身份与请求核验后的合理期限内删除或匿名化不再必要的信息；法律要求留存、争议处理或安全审计所需记录除外。备份中的对应信息将随正常备份轮换周期清除。

登录用户可在个人中心查看本人提交的一般咨询、联系时间和处理状态，其提交字段会纳入个人数据导出；管理员内部跟进备注仅向履行跟进职责的后台人员开放，不通过用户查询或导出接口返回。账号注销匿名化时同步清除咨询中的姓名、手机号、车型、问题描述和内部跟进备注；匿名访客可通过本政策公布的联系方式申请查询、更正或删除，并配合完成必要核验。

我们使用访问控制、行级安全策略、私有存储、短时签名链接、传输加密和操作审计等措施保护信息。互联网服务无法保证绝对安全；发生可能影响您权益的安全事件时，我们将依法处置并告知。

六、您的权利

您可以在个人中心查阅和更正部分资料、查看本人一般咨询进度、查看积分余额与流水、查看协议同意记录、导出个人数据副本并提交账号注销申请，也可以通过上述联系方式申请补充、删除、限制处理或撤回同意。对积分记录有异议时，可提交对应线下业务信息申请核对；涉及身份与权限、师徒关系、门店审核和依法留存记录的请求，我们会先核验身份并说明处理结果。

公开名录中的技师可要求所属门店立即下线或删除本人信息，也可直接联系锁行者申请撤回展示；我们核验身份后将及时处理。

七、未成年人保护

平台主要面向具备完全民事行为能力的成年人。不满 14 周岁的未成年人请勿自行注册或提交个人信息；确有必要使用时，应由监护人联系锁行者并另行确认处理方式。

八、政策更新

重要处理目的、信息种类或共享方式发生变化时，我们会更新版本并以显著方式提示；依法需要重新取得同意的，将在继续相关处理前另行征得同意。您可随时在页脚查看当前版本。